Nous vivons actuellement dans une ère où l’informatique est au cœur de toutes nos activités. Les entreprises n’échappent pas à la digitalisation et développent même des besoins de plus en plus importants dans ce domaine. Un système informatique à jour et qui fonctionne bien est une garantie de performance, et la télémaintenance est une solution incontournable pour pouvoir en profiter.
Qu’est-ce qu’une maintenance informatique ?
Une maintenance et télémaintenance informatique désigne l’ensemble des actions réalisées dans le but de garantir le bon fonctionnement d’un système informatique et sa durée de vie. La maintenance informatique se résume à l’entretien d’un poste informatique, ainsi qu’une gestion des mises à jour.
À l’époque actuelle, où l’informatique et la digitalisation sont une nécessité pour toutes les entreprises, la maintenance informatique devient un besoin incontournable. En effet, des ordinateurs obsolètes ou qui tombent en panne se traduisent par une baisse de productivité et une perte de revenus pour une entreprise.
Qu’est-ce que la télémaintenance ?
La télémaintenance est une maintenance informatique, mais réalisée à distance, sans impliquer l’intervention physique d’un dépanneur. Ce dernier prend le contrôle d’un ordinateur, à distance, afin d’apporter une assistance technique. Le technicien peut effectuer des opérations de dépannage logiciel ou matériel sur l’ordinateur, ainsi que des installations et mises à jour. D’autres actions peuvent être réalisées grâce à la télémaintenance informatique, notamment les diagnostics, le nettoyage de virus, etc.
Ces actions de télémaintenance sont effectuées en écran partagé et peuvent être observées. Il faut noter que la télémaintenance informatique nécessite un logiciel spécial ainsi qu’une connexion internet.
Quels sont les avantages de la télémaintenance informatique ?
La télémaintenance informatique est un choix très sollicité par les entreprises, surtout les petites et moyennes entreprises. Ce choix permet en effet aux entreprises de bénéficier de nombreux avantages.
Une assistance fiable et efficace
Lorsqu’un problème informatique survient au sein d’une entreprise, il arrive parfois que le dépanneur ne soit pas disponible dans l’immédiat pour résoudre le problème chez l’entreprise. Dans ce cas, la maintenance se fait souvent au téléphone : le technicien dicte les actions par téléphone.
La télémaintenance informatique évite cela, car le technicien responsable de la maintenance prend directement le contrôle de l’appareil à distance. Il effectue les différentes actions de dépannage et d’assistance requises pour assurer le fonctionnement optimal de l’ordinateur. Cela permet d’éviter les fausses manipulations que le personnel de l’entreprise pourrait commettre en suivant les consignes par téléphone.
Une solution rapide aux problèmes informatiques
Pour les entreprises, le temps est un facteur très important, et patienter longtemps à cause d’un problème informatique en attente d’un dépanneur peut leur coûter cher.
C’est aussi un autre avantage à choisir la télémaintenance informatique, qui garantit une intervention rapide et immédiate en cas de problème informatique ou d’un besoin d’assistance. Le technicien n’ayant pas besoin de se rendre sur place, cela permet un gain de temps considérable, surtout lors des situations urgentes.
Une intervention en toute sécurité
Lorsqu’il s’agit d’informatique, la sécurité est toujours primordiale, surtout pour les entreprises. Les actions de télémaintenance sont réalisées dans un environnement sécurisé, étant donné que les transferts de données sont chiffrés et que les dépanneurs utilisent des canaux sécurisés. Ainsi, les entreprises n’ont pas à craindre les intentions malveillantes.